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尊龙凯时app 聚焦:品牌舆情风险管理到底该如何做?

发布日期2021-03-14 17:38:52   

 

进入2020年以来,有关企业的舆情事件层出不穷。

 

3月,海底捞全国各门店逐渐恢复堂食,随后逐渐引起了新闻媒体的关注,表示海底捞菜品价格有所上涨,前往用餐的网友们陆续在网络上发声。4月3日。使事件首次获得了大批量的关注,影响人次达2200万以上,@澎湃新闻 首发“海底捞回应涨价”相关博文。

 

4月、瑞幸在美证监网发布财务造假公告后、TechWeb等媒体马上跟进报道,极大的推动了事件传播,消息迅速在网络上扩散,相关舆情量也在这一天达到了峰值。瑞幸咖啡公司股价开盘暴跌逾80%触发熔断暂停交易。随后在40分钟内触发了6次熔断,蒸发逾300亿市值。

 

在瑞幸遭看空、曝财务造假后,爱奇艺也受到做空机构Wolfpack Research及浑水的联合狙击。Wolfpack Research于4月7日发布研究报告称,一时间爱奇艺被推向了舆论的风口浪尖,爱奇艺在2018年上市之前已存在欺诈行为,用户数量夸大约42%-60%,还指责爱奇艺将把2019年的营收夸大了约80亿至130亿元人民币。当晚凌晨。并保留法律追诉权力,爱奇艺官方否认造假指控。但从网友的声音来看、此次事件中爱奇艺的相关话题网络情绪仍以负面为主,相较于瑞幸曝财务造假,但负面比例比瑞幸高出将近一倍。

 

通过复盘这些今年发生的企业热点舆情事件的原因,不难发现,企业主要面临来自质量与安全、环境与生态、守法与诚信三个方面的舆情和舆论监督压力。它们具体表现在:

  • 企业追求效益与公众利益和安全之间的矛盾;

  • 企业及其供应链生产制造系统与环境和生态保护之间的矛盾;

  • 企业逐渐暴露出的违法违规情况,与公众舆论对企业“守法、诚信”品质的高度期望不对等。

 

而化解这三大矛盾、知道消费者所思所想和所说,则需要企业通过健全企业舆情风险管理机制,获得市场,从而获得人心,能够在舆论监督压力之下找到企业集团实现“与消费者共赢”这一可持续发展的关键因素。

 

可以说。做好品牌舆情风险管理是企业持续发展的必修课,面对舆论监督压力骤增的舆情环境。

 

鉴于此,作为业界知名的大数据营销一体化服务商,尊龙凯时app 聚信为企业做好品牌舆情风险管理的给出如下建议:

 

1、提升品牌舆情风险防范意识:

企业必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来。不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题,而应在平安无事时进行常态化企业舆情口碑及品牌建设,采取沟通的话语姿态,保持企业正面品牌形象和舆情口碑。

 

同时。要不断进行与企业相关关键词的议题准备,并将各类议题不断发送到各种媒介渠道中,建设企业品牌传播议题数据库,缓解舆论监督带来的压力,保持与大众的沟通。对于企业内部的各个部门,以不断提升企业内部的舆情风险防范意识,尤其是对外的公关、市场、宣传、设计、法务等部门做好相关舆情防控知识的培训工作。

 

2、升级品牌舆情风险管理办法:

首先。避免舆情愈演愈烈,既是为了当舆情发生后有效延缓舆情的扩散速度,也是为采取相关的舆情管控措施赢得主动权,针对外部的复杂的网络舆论环境,须与各媒体及主管部门保持良好关系。

 

同时。企业内部舆情风险管理办法也不断升级:依托企业舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能、充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,从外宣内容设计与储备、内容的内部测试、媒体渠道的组合、社会效果的反馈等环节保证企业良性、长效的品牌建设,最大限度上降低舆论监督给企业造成的潜在风险和压力。

 

3、构建品牌舆情风险管理体系:

通过专业的品牌舆情监测系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。从这些情报数据及言论中分析企业市场品牌形象、产品市场口碑、竞争对手的行为策略、企业及产品的传播友好度等。特别是预警监控舆论监督可能给企业带来的负面言论及报道。提升企业对舆情风险的预警能力。同时。通过专业舆情系统+专家人工服务的模式,借助外部专业的舆情管理服务团队,将整体品牌舆情风险防控管理能力更上一层楼。

 

综上所述、而严重的网络舆情就是企业面临的危机的一种,企业在发展过程中总会无可避免的遇到各种危机。因此、做出关键性的决策和具体的危机应对措施,才有可能使危机转变为机会,企业决策者必须在有限的时间约束下。在完善的品牌舆情风险管理体系之下,企业规避危机风险的几率必将大大增加。

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