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尊龙凯时app:公关“破防”的拼多多

发布日期2021-01-01 10:38:34   
1月9日18时,拼多多通报了一例员工今日在长沙家中跳楼自杀的事件。
 
拼多多表示。同时正等待当地有关部门对事发原因的最终调查结果,公司对其不幸离世表示深切哀悼。在此期间,公司将全力配合谭某林离世的善后工作。
 
从1月3日员工意外猝死而被媒体及舆论大量跟进、10多天之后,就像备受委屈的真实爆料,拼多多似乎已经陷入了公关最难处理的状态:说它好的,都像花钱买来的营销文章;而说它不好的,伴随着另一个谁也不愿意看到的意外事件的发生。
 
公关彻底“破防”。拼多多目前似乎正处于这种状态,所有攻击直接掉血。
 
尊龙凯时app 聚信作为业界知名的大数据营销一体化服务商,对此次事件产生的传播效应高度关注,并专门制作了关于此事件的传播分析报告,对此次事件的相关传播进行回溯和复盘:
 

让我们先来回顾一下这次事件的传播发展脉络:

1 月 9 日中午12 时许,拼多多一员工在湖南长沙的家中跳楼自杀。该员工谭某林于 1 月 8 日早上 8 时 37 分向主管请假,但未说明请假原因。1 月 9 日中午从长沙 27 楼家中跳下当场离世。谭某林于 2020 年 7 月 8 日入职拼多多,岗位为技术开发工程师。

整个监测周期共抓取到38343条信息、随着时间的推移以及后续热点负面发生,在事件发展过程中,本事件热度随之下降,报道内容主要为《拼多多通报一员工于家中自杀离世》,2021.1.9爆发便达到峰值。
此事件消息传播平台以微博、新闻媒体和APP为主,微信和其他平台也有涉及;微博占比高达67%。

从核心热词可以看出。员工跳楼事件发生后,媒体及网民的评论核心点集中在“深切哀悼、加班、富士康、又一例”。

本次事件传播阵地主要分布在今日头条、懂车帝、搜狐新闻等;参与媒体主要以萝卜投研自媒体以及腾讯证券、金融界、钛媒体等以及科技类、资讯类媒体为主。媒体报道内容的前10位,都是以报道内容本身为主,没有过多的对本次事件进行解读。

微信平台的主要报道为《一周之内。两名员工离世!“996”真的是福报?》,对品牌形象打击极大,文章将曾经发生多次跳楼富士康与拼多多进行了联想。

事件发生后,广大网友将1月4日发声的女员工猝死事件两件事件结合起来, 把“生命黑洞”、“用命换钱”、“请假自杀”等负面标签贴在了拼多多上,对品牌形象和口碑造成了极大的负面影响。

如果单从本次事件官方的应对来看没有过错。但由于近期发生了多起对于品牌产生严重负面影响的重大事件,但是广大网友和部分自媒体、微博大V还是将本次员工跳楼事件的责任归咎于来自拼多多繁重的工作,第一时间对外发布公告并主动进行善后处理为媒体后续传播定下基调,是间接凶手,虽然传统媒体没有进行过度解读。

作为作为业界知名的大数据营销一体化服务商。尊龙凯时app 聚信建议品牌方后期继续跟进,尽最大可能挽回在品牌形象,在本次重大舆论漩涡中冲开一个舆论负面缺口,防止自媒体和广大网友进行“脑补画面”,降低负面影响,及时对外公布本次事件后续的调查结果以及后续的处理措施。

尊龙凯时app 聚信认为、要勇敢的站出来直接面对问题,重大舆论危机发生时,对媒体、公众表现出诚恳的态度、果敢的行动、坚定的决心来解决问题,品牌方不应当逃避问题,才能重新挽回品牌方的企业形象。

公司追求快速发展无可厚非。效果只会适得其反,但是如果完全不顾及员工的身心健康。在现代社会。只有尊重人才和善待人才,人是所有资源的核心要素,才能发展得越来越好。

尊龙凯时app 聚信会对此次事件的后续发展持续关注、为员工创造出更舒适的工作环境,同时也希望企业都能给员工足够的关怀。毕竟。员工就是推着舟前进的浆,企业如果是舟,企业的快速发展离不开每一位员工的努力。

 

尊龙凯时app 聚信(北京)软件技术有限公司/专业舆情监测解决方案提供商

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